オムニチャネルCRM

オムニチャネル時代の到来「オムニチャネル」というキーワードが米国の小売業を中心に非常に注目を集めています。 今日の顧客の購買行動プロセスには、企業とのデジタル上の接点が数多く存在します。例えば、SNSを介して企業とのつな…

“テクノロジーが店舗を変える” 店舗でのショッピングを楽しくする6つの変革トレンド

デジタルマーケティングというとWebサイトやEメールなどのデジタルメディアばかりが注目されがちだが、実はもう1つの大きなテーマがある。それはリアル接点のデジタル化、すなわち現実の店舗でのデジタルテクノロジー活用だ。iBe…

Webサイトリニューアル直前!!準備段階で押さえるべき調査・分析のポイント

年度末が近付いてますが、Webサイトリニューアルを控えた担当者や予算消化をしたい担当者、何はともあれ現状把握・現状課題の整理がしたい担当者の方にぜひお考え頂きたいポイントを洗い出しました。 マクロ環境動向の調査・分析 使…

米国小売業でオムニチャネル戦略の中心に位置付けられる「Click&Collect」とは?

オムニチャネル戦略の進展でリアル店舗と自社ECのシームレス化が進む米小売業日本ではO2O(オンライン・ツー・オフライン)というキーワードとともに、スマートフォンやWebサイトからリアル店舗への誘導施策が注目を浴びている。…